Política de reembolso

Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista), recibas el producto comprado o desde que recibas el último artículo, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos, o del último componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas.

Ten en cuenta que los costes de devolución corren de tu cuenta a menos que el producto no sea conforme y esté cubierto por la garantía legal porque, por ejemplo, te hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.

Además, una vez comenzado el proceso de envío, ya no podrás cancelar otros servicios adicionales contratados con nosotros

En cuanto recibamos el aviso de cancelación de tu pedido, te reembolsaremos el precio de compra del producto junto con los gastos de envío habituales para ese producto, correspondiente a la opción de envío más barata que ofrezcamos. No podemos reembolsar ningún coste adicional de los gastos de envío por servicio express, prioritario o de mensajería

Para más información sobre tu derecho de desistimiento de la compra dentro del período de reflexión de 14 días, visita la página web oficial del Observatorio de Internet de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o el sitio web oficial de las Autoridades en materia de consumo de tu Comunidad Autónoma.

Si necesita contactarnos por correo ordinario, puede hacerlo utilizando la siguiente dirección

AICA SANITARIOS .ESPAÑA. SL . 

AV. MONTE BOYAL . 71 , 45950 -TOLEDO , CASARRUBIOS DEL MONETE

SECCIÓN 19  POLIICITA DE  DEVOLUCION Y ENVIOS

Entrega hasta el portal, el repartidor no sube la mampara.
Entrega gratis en cualquier punto de España peninsular, envío para islas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) comunicarse con nosotros para calcular costo de envío adicional.
Al recibir el paquete, Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte. la devolucion tiene que estar con embalaje orginal. 

En algunos casos, podremos pedirte fotografías del estado en que has recibido el paquete, por lo que te recomendamos hacerlas en cuanto detectes que el embalaje está manipulado o tiene algún daño.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía.Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos
Tomar en cuenta el tamaño de su ascensor, en especial los modelos Panel fijo (cristales de una sóla pieza apartir de 100cm de ancho). Cancelación, devolución o cambio por razones de no poder subir la mampara o no poder aceptar el pedido en el portal incurrirá en costo adicional por devolución del producto si está en camino o costo de recogida si lo recibió . Asegurarse sobre estilo y medida de mampara, cancelación o cambio después de haberse enviado incurrirá en costo adicional por devolución del producto si está en camino o costo de recogida si lo recibió .

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de AICA te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Devolucion erroneas 

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a Amazon, ponte en contacto con el SERVICIO AL CLIENTE lo antes posible, ya que AICA no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. AICA no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a AICA.

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022 y durante los dos años posteriores para productos entregados antes de enero del 2022. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Amazon no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante AICA dentro del plazo de tres años a contar desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dentro del plazo de dos años para productos entregados antes de enero del 2022

Producto defectuoso: 2 ó 3 años después de la fecha de recepción

La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dos años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados antes de enero del 2022. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con AICA para intentar solucionar el problema.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, ponte en contacto con AICA atencion al cliente para la devolucion o la reposiciones. 

Coste de devolución 

Ten en cuenta que los costes de devolución corren de tu cuenta a menos que el producto no sea conforme y esté cubierto por la garantía legal porque, por ejemplo, te hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.